Il nostro percorso verso l'inclusività

Nel team Digital troviamo persone che lavorano su più progetti, divisi principalmente in Core (che comprende molte componenti diverse), Metering e Notification Centre. In aggiunta abbiamo la parte di UX Design e quella di Test, dove le stesse persone lavorano su tutti i componenti.

Il primissimo passo che abbiamo compiuto nel nostro percorso di crescita è stato quello di unificare tutte queste componenti in un unico team Digital per poter favorire la comunicazione, la collaborazione e il diffondersi della conoscenza dei vari componenti tra tutte le persone.

La nostra prima vera challenge è stata quella di rendere le persone che si occupano di test e quelle che si occupano di design 100% parte del team. Lavorando su più progetti queste persone si sentivano esterne al team ed era invece importante che fossero on board insieme agli sviluppatori per creare un team unito che sapesse affrontare tutte le sfide in arrivo. Nel tempo siamo arrivati a costruire insieme un team coeso in grado di seguire una User Story dalle prime fasi di design, all’implementazione, testing e rilascio in produzione. Vedere l’organizzazione spontanea di workshop UX e incontri tra sviluppatori e tester durante lo sprint è un indicatore di successo della coesione di questo team.

Un altro intento portato dall'unificazione di Core, Metering e Notification Centre in un unico team è stato quello di favorire la condivisione delle conoscenze individuali tra più persone, di modo che il team potesse reagire senza problemi in caso di assenza di una persona. Questa condivisione, che abbiamo costruito con pazienza nel corso dell'ultimo anno con momenti di lavoro di gruppo, presa in carica di task poco conosciuti, richieste di aiuto ai colleghi e lavoro in pair, ha permesso al team di accrescere le proprie conoscenze e sviluppare fiducia e rispetto reciproco nei confronti dei colleghi. Abbiamo imparato che chiedere aiuto non è facile ma è necessario e porta a risultati positivi per tutti, che è meglio includere più persone in una chiacchierata su come svolgere un task, piuttosto che fare da soli e poi dover rifare, che dobbiamo sempre comunicare le cose in modo chiaro e non darle per scontate. Insomma, abbiamo fatto grandi passi avanti e siamo cresciuti insieme come team.

Recentemente abbiamo deciso di migliorare anche l’inclusione dei nostri Stakeholder, sfruttando soprattutto la Sprint Review: qui infatti invitiamo persone di altri team che potrebbero essere interessate agli ultimi sviluppi fatti, persone dell’assistenza, team che si integreranno ai nostri servizi, ecc.

Uno dei nostri prossimi obiettivi è di migliorare ulteriormente l’inclusività all’interno team: dopo aver preso una decisione collettiva in Retrospettiva, abbiamo da poco migrato tutte le nostre comunicazioni a Teams, dove tutti i colleghi hanno la possibilità di vedere i canali e far partire una call. Inoltre abbiamo deciso di documentare tutte le call importanti e condividere le note su Teams di modo che tutti possano essere al corrente delle ultime novità e decisioni prese. Per quanto riguarda gli Stakeholder invece vogliamo migliorare il processo di Sprint Review per renderlo più interessante e sfruttare questo incontro per fare le Demo richieste durante lo sprint.